■篠原スーパーバイザー ■伊藤スーパーバイザー ■長澤スーパーバイザー

ビーウィズを選んで入社したきっかけは？ 友達に勧められて面接を受けたのがきっかけです。「コールセンターってどんなところなんだろう？」という状態の私…。そんな私に、面接官がホワイトボードを使って丁寧にコールセンターの仕組みを教えてくれたんです！「わからないところをきちんと教えてくれる会社なんだなぁ」というのが、この会社の第一印象ですね。今では、私がオペレータさんに教える立場ですが、きちんと時間をかけて、理解できるまでじっくり伝えることを心がけています。 どんな雰囲気のコールセンターですか？ 入社後、いくつかのコールセンターで経験を積み、今は、大手化粧品会社のコールセンターに所属しています。学生やフリーター、主婦（夫）など幅広い年齢層のオペレータさんと、個性豊かなスーパーバイザーが働いている活気あるセンターです。皆さん、明るくて仲良し！休憩時間で仲良くなったり、トレーニングを通じて先輩と仲良くなったりしていますね。私も、よく同僚とランチに行きます。最近あったこととか、世間話をしていることが多いかな。もちろん、仕事をするときは真剣！常にお客様のことを第一に考えて取り組んでいます。 一番うれしかったことにまつわるエピソードを教えてください！ 現在は、研修講師や新人サポートをメインに担当しています。センターのオープンから携わっているので、今までに研修した人数は、ざっと500人以上です。研修は、お仕事を始めるための登竜門。とは言っても、中には研修中に睡魔に襲われるオペレータさんもいます。「どうしたら眠くならないかな？」と考え、編み出したのがクイズ形式の研修。バンバン当てるんです！眠気が一気に吹っ飛びますよ〜！こんな風に、少しでも興味を持って楽しく学んでもらえるように工夫しています。最初は居眠りしていたオペレータさんがデビューし、お客様から感謝の声をいただいた時は、自分のことのように嬉しくなりました！イキイキと頑張っている姿を見ると、本当に励みになりますね。もっともっと工夫したくなります。私自身が飽き性なので、皆さんが楽しく研修が受けられるような方法を考えるのは、全く苦じゃないんです。今も新しい研修プランを練っているところなんですよ。 お休みの日は何をしているんですか？ ウォーキングが趣味です。近所の土手に行くことが多いのですが、桜、新緑…と季節を感じながら気持ちよくウォーキングしています。あと、占いが好きで、1年に1回くらい行っています。上司も占いが好きで、オススメの場所を教えてもらったこともありますよ。これが怖いくらい当たるんですよね。不思議ですよね〜。 伊藤さんはこんな人です！チームのオペレータさんに聞きました。 冗談で「歩く辞典」と呼んでいます（笑）。幅広い知識を習得されていて、調べるのもとても早いんです！それでいて、偉そうじゃなくて、いつも同じ目線で考えてくれる。伊藤さん自身も化粧品が大好きで、プライベートでコスメセミナーを受講したことがあるとか。髪型や服装の変化にもすぐに気付いてくださるんですよ。信頼の厚いスーパーバイザーです！ こんな人にきてもらいたいです！ やる気重視！商品やサービスに興味があれば、未経験の方でも大丈夫！丁寧な研修があるから、安心してお仕事を始められますよ。